ICT Service Delivery Manager (people management)

Stellenbeschreibung

Pour renforcer notre équipe de management, nous cherchons un People manager entreprenant, convaincant et énergique. Décisif, orienté client, patient et doté d’une attitude positive, d’une approche résolue et constructive, un interlocuteur solide à tous les niveaux.

• En tant qu’ ICT Service Delivery Manager, vous gérerez des équipes agiles d’environ 20 personnes, travaillant dans les domaines GWP, Gezondheid, welzijn en participatie et l’équipe DHVL/SAM, Dienst en hulpverlening et Service aux membres, et vous ferez directement rapport au directeur du département.
• L’équipe GWP est notamment chargée de développer les applications destinées à nos plus de 50.000 bénévoles. Dans ce cadre, nous voulons nous concentrer sur la digitalisation et l’automatisation.
• Les responsabilités de l’équipe DHVL/SAM comprennent la mise en œuvre et le support du nouvel outil omnicanal Genesis. Ainsi que le Build & Run de notre application CRM (Siebel). Ces deux systèmes sont critiques pour la MC dans le cadre du service aux membres.

En tant qu’ ICT Service Delivery Manager, votre rôle est double : 50 % de people management et 50 % de service delivery.
 

• Vous dirigez des équipes agiles et auto-organisées pour assurer le suivi de différents projets, selon les accords conclus. Pour les nouveaux projets, vous effectuez des analyses d’impact, assurez le suivi des projets intégrés et préparez les releases.
• Vous dirigez, coachez et motivez votre équipe pour garantir la réalisation des objectifs fixés.
• Vous contribuez à la politique générale du département ICT et aidez à définir les priorités communes en matière d’ICT.
• Vous travaillez à l’amélioration continue des services à vos clients.
• Vous garantissez un service accessible et orienté client, basé sur des accords clairs concernant les services à fournir, leurs niveaux de service et les coûts qu’ils impliquent. Vous assurez également le suivi de ces coûts.
• Vous gérez le budget de votre unité et savez fournir les explications nécessaires dans le cadre du financement d’une prestation.
• Vous menez des négociations contractuelles et concluez les accords nécessaires avec les fournisseurs.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en ICT et avez au moins 10 ans d’expérience dans le domaine ICT , dont au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de people management dans une grande organisation ou entreprise.
• Vous avez des connaissances en développement d’applications, de préférence Java, Siebel et Outsystems, et vous avez de préférence des connaissances de Genesis.
• Grâce à votre charisme, votre vision claire et vos bonnes connaissances générales en matière d’ICT, vous êtes en mesure de développer un leadership fort. Votre style de leadership et de communication encourage la collaboration et fait de vous un coach et un people manager enthousiaste.
• Une expérience de la méthode de travail agile est indispensable.
• Vous faites preuve d’une forte orientation commerciale et d’un grand désir de contribuer au développement continu de la MC du point de vue ICT.
• Vous êtes fortement orienté résultat et orienté client. Vous affichez une ambition naturelle de contribuer au développement personnel de vos collaborateurs et d’optimiser les processus dont vous êtes responsable.
• Une très bonne connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais est un must.

Über CM - Christelijke Mutualiteit

La MC n’est pas n’importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.

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