Spécialiste support client Proactive JobProactive job postingThe position is not currently open, but the company remains attentive to new talent. You can share your profile to join their talent pool and be spotted when an opportunity opens up.AI-verifiedAI-verifiedThis role was verified by AI based on public data and hiring patterns. It represents a likely opportunity at this company.

High confidence

ESCO ESCO This role is labeled with ESCO, following the official European nomenclature for occupations and skills.

Job description

Spécialiste support client

Objectif: Fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients de TOPdesk, résoudre les incidents et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des solutions ITSM.

Responsabilités principales:

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via le portail de support.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels TOPdesk.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion interne.
• Collaborer avec les équipes de développement pour l'escalade des problèmes complexes.

Compétences clés:

• Bonne connaissance des environnements informatiques et des logiciels de gestion de services.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Profil généralement recherché:

• Formation en informatique, gestion ou expérience équivalente dans le support client.
• Expérience dans le secteur IT ou des logiciels de gestion appréciée.

About TOPdesk Belgium

TOPdesk est une entreprise néerlandaise fondée en 1993, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) et de support client. Elle propose des solutions destinées à améliorer l'efficacité des services informatiques, des ressources humaines, des services généraux et d'autres départements au sein des organisations.

L'histoire de TOPdesk a débuté lorsque ses fondateurs, Frank Droogsma et Wolter Smit, ont reconnu la nécessité d'outils facilitant la gestion des services informatiques. Depuis lors, l'entreprise a connu une croissance constante et s'est étendue à l'international, avec des bureaux dans plus de 10 pays et des clients dans le monde entier.

La culture de TOPdesk est fortement axée sur l'innovation, la collaboration et le développement personnel. L'entreprise valorise un environnement de travail ouvert et inclusif, où les employés sont encouragés à partager leurs idées et à contribuer activement à l'amélioration continue des produits et services.

Les collaborateurs de TOPdesk sont diversifiés et passionnés par leur travail. Ils possèdent des compétences variées en développement logiciel, en gestion de projets, en support client et en vente. L'accent est mis sur la formation continue et le développement professionnel, afin de garantir que chaque membre de l'équipe puisse évoluer et s'épanouir dans sa carrière.

En résumé, TOPdesk est une entreprise innovante et dynamique, dédiée à fournir des solutions de gestion des services qui aident les organisations à optimiser leurs opérations et à offrir un excellent service à leurs utilisateurs finaux.

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