IMA Benelux (Inter Mutuelles Assistance)

Ce que nous faisons : IMA Benelux est une entreprise d'assistance de premier plan spécialisée dans la fourniture de services d'assistance et de soutien d'urgence 24h/24 et 7j/7 dans la région du Benelux. La société propose des solutions personnalisées en marque blanche qui renforcent les partenaires et valorisent leurs marques, avec un accent particulier sur l'assistance hospitalière et les services en ressources humaines. Son réseau étendu de prestataires de services de haute qualité permet des réponses rapides et précises aux besoins des partenaires, garantissant une expérience client exceptionnelle et des standards de service élevés.

Où nous sommes situés : Le siège social est situé au Sq. des Conduites d'Eau 11/12, 4020 Liège, Belgique. IMA Benelux opère principalement dans les pays du Benelux, desservant des clients en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Brève histoire : Fondée en 2001 au sein du Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance), IMA Benelux s'est développée pour compter plus de 140 professionnels dynamiques. En 2020, Ethias est devenu actionnaire à 33 % aux côtés de P&V et du Groupe IMA, marquant une alliance stratégique pour accélérer l'innovation et l'offre de services dans le secteur de l'assistance.

Organisation et culture : IMA Benelux valorise la collaboration, l'innovation et l'orientation client. L'entreprise cultive une culture où chaque collaborateur contribue au succès collectif, avec une expertise couvrant la réussite client, les opérations et la gestion de projets. Leur approche centrée sur l'humain met l'accent sur l'empathie, la fiabilité et la responsabilité économique, soutenue par un centre d'appels performant actif 24h/24 et 7j/7.

Développements récents : IMA Benelux continue d'innover en intégrant les solutions développées par le Groupe IMA, notamment des plateformes d'assistance digitale et des partenariats d'open innovation. L'entreprise détient le plus haut Net Promoter Score de son marché, témoignant de son engagement envers une satisfaction client exceptionnelle et une amélioration continue.