IMA Benelux (Inter Mutuelles Assistance)

Wat we doen: IMA Benelux is een toonaangevend hulpverleningsbedrijf dat 24/7 noodhulp en ondersteuningsdiensten levert in de Benelux-regio. Het bedrijf biedt op maat gemaakte white-label oplossingen die partners versterken en hun merken verbeteren, met specialisaties in ziekenhuis- en gezondheidszorgassistentie en diensten op het gebied van human resources. Dankzij een uitgebreid netwerk van hoogwaardige dienstverleners kan IMA Benelux snel en nauwkeurig inspelen op de behoeften van haar partners, met een sterke focus op uitstekende klantbeleving en hoge servicekwaliteit.

Waar we gevestigd zijn: Het hoofdkantoor bevindt zich op Sq. des Conduites d'Eau 11/12, 4020 Luik, België. IMA Benelux bedient voornamelijk klanten in België, Nederland en Luxemburg.

Korte geschiedenis: Opgericht in 2001 als onderdeel van de IMA Groep (Inter Mutuelles Assistance), is IMA Benelux uitgegroeid tot een dynamisch team van meer dan 140 professionals. In 2020 werd Ethias voor 33% aandeelhouder naast P&V en de IMA Groep, wat een strategisch partnerschap markeert om innovatie en dienstverlening te versnellen.

Organisatie & cultuur: IMA Benelux hecht waarde aan samenwerking, innovatie en klantgerichtheid. Het bedrijf stimuleert een cultuur waarin elke medewerker bijdraagt aan het collectieve succes, met expertise in klantensucces, operaties en projectmanagement. De mensgerichte aanpak benadrukt empathie, betrouwbaarheid en economische verantwoordelijkheid, ondersteund door een 24/7 actief callcenter.

Recente ontwikkelingen: IMA Benelux blijft innoveren door oplossingen van de bredere IMA Groep te integreren, waaronder digitale assistentieplatformen en open innovatiepartnerschappen. Het bedrijf behaalt de hoogste Net Promoter Score in de markt, wat de toewijding aan uitmuntende klanttevredenheid en voortdurende verbetering onderstreept.